コミュニケーション【コミュニケーションスキル】断定的な表現を避ける
今回のテーマは、もう１つの抵抗を生み出す引き金となる言葉、「断定的な表現を避ける」です。 断定的な表現とは？断定的な表現にはどのようなものがあるのでしょうか。実際に、具体例を見ていきましょう。 (a)「彼女は日本人だ。」 (b)「彼...
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コミュニケーションコミュニケーション【聞くスキル】話をうながす
聞くスキルその２は、「話をうながす」です。これも、シンプルなスキルです。話しをうながす2つの手法具体的には、次の２つの手法を使います。あいづち・うなずきオウム返し 「オウム返し」は言葉の通りで、オウムが人の言葉を真似するように、相手が使った...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】話を遮らない
コミュニケーションスキルの１つ、「聞くスキル」について。 最初の聞くスキルは、「話を遮らない」です。話を聞かない人たち「な～んだそんなこと？」と、思った人もいるかもしれませんね。それでは、あなたの周りにいる人々を観察してみて下さい。会社内で...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】沈黙する
聞くスキルその3は、「沈黙する」です。あなたは、「沈黙」に対してどんなイメージを抱いていますか？おそらく、沈黙することが、苦手な人は多いのではないでしょうか。私も、沈黙は苦手でした。相手が沈黙すると、「私の話がつまらないのだろうか？」「何か...
コミュニケーション「話しを聞く」効果
これまでに、「話しを聞く」スキル、話しを遮らない、促す、沈黙するの3つをお伝えしてきました。聞くスキルのまとめとして、その効果を、いくつかの視点から考えてみたいと思います。話しを聞くスキルの効果前回までに、聞くスキルを３つ紹介してきました。...
コミュニケーションクローズド・クエスチョンとオープン・クエスチョン～質問スキル１
コーチングスキルの1つでもある「質問」。この質問スキルをご紹介します。「質問」は、積極的に相手の話を引き出すスキルです。質問の2つのタイプ質問は、大きく分けると2つのタイプがあります。1つが「クローズド・クエスチョン」、もう1つが「オープン...
コミュニケーションコミュニケーション【質問スキル】ビッグ・クエスチョンとスモール・クエスチョン
コーチングスキルの１つ、質問スキルの２つめ。それは、ビッグ・クエスチョンとスモール・クエスチョンです。質問には大きさがあることを知っていますか？ 「大きな質問」を、ビッグ・クエスチョン、「小さな質問」を、スモール・クエスチョンと呼びます。...
コミュニケーションなぜ質問をするのか？～質問スキル３
質問をする理由、これを今回は書いてみたいと思います。 質問を使う場面突然ですが、あなたはどんなときに質問を使いますか？少しだけ考えてみて下さい。 ： ： ：いかがでしょう？？どんなときに質問を使うか？一般的には、「相手から情報を引き...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】ペーシング
あなたは、「ペーシング」という言葉を知っていますか？ペーシングとは？かんたんに言うと、「相手のペースに合わせる」ことをペーシングと言います。たとえば、相手が笑えば、笑い返す相手が腕組みをすれば、自分も腕組みをする喫茶店で相手がコーヒーを頼ん...
コミュニケーションバーバルとノンバーバルメッセージ
今回は、バーバルメッセージと、ノンバーバルメッセージです。バーバルとノンバーバルバーバルとは言語メッセージ、ノンバーバルとは非言語メッセージのことです。 もっと、一般的な言葉で言うとこうなります。バーバル言葉ノンバーバル言葉以外のメッセージ...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】ＩメッセージとＹｏｕメッセージ
さて、前回もお伝えしたように、ここからは、コミュニケーション・サイクルの【(3)話す】に関連するスキルをご紹介していきます。今回は、「Ｉメッセージ」と「Ｙｏｕメッセージ」。準備はよろしいでしょうか？ ＩメッセージとＹｏｕメッセージＩメッセー...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】承認
今回のテーマは『認める』です。コーチングでは、承認(acknowledgment)とも言われています。 認めることのメリット認めることには、どのようなメリットがあるのでしょうか。ちょっと考えてみましょう。もし、自分のことを認めてくれる人が...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】フィードバック
今回のテーマは「フィードバック」です。フィードバックとは？フィードバックを理解するために、先ずは辞書の定義を確認してみましょう。フィードバック入力と出力のあるシステムで，出力に応じて入力を変化させること。電気回路に多く使われる。帰還。心理学...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】提案する
本日のテーマ『提案する』です。これも非常に使えるスキルの1つです。提案とは先ずはいつものように、「提案」を辞書で調べてみたいと思います。 【 提案】 議案・考えなどを出すこと。また、その議案・考え。 ※ 三省堂提供「デイリー新...
コミュニケーション肯定表現を使う
今回のテーマは、「肯定表現を使う」です。あなたの表現は？～簡単なチェック方法 先ず最初に、簡単なチェックをしてみましょう。Question：机の上にガラスのコップがあります。このコップの中には半分水が入っています。コップの中の水をみて、あな...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】誤りを認める（謝る）
今回のテーマは、「誤りを認める」、つまり、「謝る」です。マジックフレーズとは？先手で使うと不思議と効果が上がる言葉、マジックフレーズというものがあります。挨拶、感謝の言葉、そして、侘びの言葉がそれにあたると、話し方研究所所長の櫻井弘氏は、以...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】あいさつ（挨拶）をする
コミュニケーションスキル「あいさつ」について、わかりやすく説明しています。「あいさつ」は、マジックフレーズの１つでもあります。
コミュニケーションマジックフレーズ、感謝の言葉を伝える
今回は、３つ目のマジックフレーズ、感謝の言葉を伝えるです。感謝の言葉として、最も良く使われる言葉が「ありがとう」と、いう言葉ではないでしょうか。「ありがとう」の由来「ありがとう」は、形容詞の「有り難し（ありがたし）」の連用形からきた言葉なの...
コミュニケーション話をさせる １対多の場合（ファシリテーション）
今回は、『話しをさせる』がテーマです。多数の人を相手に話しをする場合にも、１対１のコミュニケーションが基本です。Ｎ人の相手をするのであれば、そのＮ人と、１対１のコミュニケーションをする。 そんな意識を持つことが大切です。ただ、人数が非常に多...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】雑談をする
「雑談」と聞いて、みなさんは何を思い浮かべられましたか？以前の私は、プログラマーをしていた頃は、「雑談」＝「無駄なこと」と思っていました。(^-^;; もちろん、親しい先輩や同僚とのお喋りは大好きです。当時の私は、プロジェクトやチームのメ...